SECCIÓN 7: ADMINISTRACIÓN Y ATENCIÓN A CLIENTES EN CROOP ONE

¿Cómo acceder al portal de clientes?
Para brindar acceso directamente desde el portal de clientes de Croop | One:  Tu cliente deberá ir a https://clientes.croop.mx  Ingresar su usuario...
Lun, 21 Jun, 2021 at 9:39 A. M.
¿Me puede contactar mi cliente a través de chat?
Tu cliente puede contactarte directamente a través de un chat habilitado desde el portal de autoservicio (portal de clientes). Para ello:   Tu cliente ...
Lun, 21 Jun, 2021 at 9:40 A. M.
¿Cómo funciona el portal de clientes?
El portal de clientes de Croop | One permite a tus clientes realizar las siguientes acciones:  Consultar información de sus solicitudes y créditos Car...
Lun, 21 Jun, 2021 at 9:40 A. M.
¿Cómo ver los contratos de un cliente?
Desde la opción de Administración:  Ingresa a https://one.croop.mx con tu usuario y contraseña Ve al menú Crédito o Arrendamiento (según aplique) y...
Lun, 21 Jun, 2021 at 9:40 A. M.
¿Cómo consultar el expediente de un cliente?
Para consultar el expediente completo de un cliente:  Ingresa a https://one.croop.mx con tu usuario y contraseña Ve al módulo de Clientes del menú del...
Lun, 21 Jun, 2021 at 9:41 A. M.
¿Cómo comunicarme con mi cliente directo desde Croop | One?
Sí, puedes establecer contacto con tu cliente vía correo electrónico o mensaje de texto (SMS) siguiendo estos pasos:   Ingresa a https://one.croop.mx c...
Lun, 21 Jun, 2021 at 9:41 A. M.
Junto a un mensaje hay un ícono de “conversación”, ¿qué significa?
Significa que tienes una conversación “chat” abierta con un cliente pendiente de responder o atender. 
Lun, 21 Jun, 2021 at 9:41 A. M.
¿Qué pasa si marco un mensaje (chat) como “Resuelto”?
El chat desaparecerá de tu listado de mensajes y se guardará en el historial dentro de la ficha del cliente para futuras consultas. 
Lun, 21 Jun, 2021 at 9:42 A. M.
¿Cómo consultar los datos de contacto de un cliente?
Para consultar los datos de contacto de un cliente:    Ingresa a https://one.croop.mx con tu usuario y contraseña Ve al módulo de Clientes del menú de...
Lun, 21 Jun, 2021 at 9:42 A. M.
¿Cómo editar los datos de contacto de un cliente?
Para editar los datos de contacto de un cliente:    Ingresa a https://one.croop.mx con tu usuario y contraseña Ve al módulo de Clientes del menú del l...
Lun, 21 Jun, 2021 at 9:43 A. M.