Un contracargo, es una devolución de recursos cobrados. Ya sea que estos (los recursos) hayan sido cobrados por accesorios, penalizaciones o hasta intereses que se decide por estrategia de negocio y de relacionamiento con el cliente a devolver.
Para aplicar un contracargo:
- Ingresa a https://one.croop.mx con tu usuario y contraseña
- Da click en la opción “Administración” de crédito o arrendamiento del menú izquierdo
- Ubica el contrato con el que desees trabajar
- Da click en el "Saldo"
- Te aparecerá una pantalla con el desglose del saldo de ese contrato. En la esquina superior derecha, habrá un menú. Da click ahí y selecciona la opción "Ver transacciones"
- Te aparecerá una nueva pantalla con el detalle de los movimientos y transacciones vinculados al contrato. En la esquina superior derecha, verás la opción "Aplicar un contracargo". Al dar click ahí, podrás registrar el monto de éste y la referencia con la que desees que se registre. El
- Al confirmar el contracargo, se abonará a favor del cliente el monto definido. Éste (el monto) podrá retirarse o bien, permanecer a favor del cliente para futuros cobros